Xã Tân Bình: Nỗ lực xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ

Theo dõi Báo Tây Ninh trên

(BTNO) - Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ là mô hình đề cao văn hoá ứng xử của chính quyền với Nhân dân, vì lợi ích Nhân dân để phục vụ.

Với kỳ vọng cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân góp phần nâng cao kết quả chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức, UBND xã Tân Bình (thành phố Tây Ninh) quyết tâm triển khai thực hiện hiệu quả mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

UBND xã Tân Bình triển khai thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”.

Gắn kết và chia sẻ

Ông Huỳnh Thế Tài- Chủ tịch UBND xã Tân Bình cho biết: “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ là mô hình đề cao văn hoá ứng xử của chính quyền với Nhân dân, vì lợi ích Nhân dân để phục vụ. Chính quyền tạo nên sự thân thiện, trọng dân, gần dân, gắn kết, chia sẻ; đồng thời, từng bước đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết công việc cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp”.

Kết quả được kỳ vọng nhất là đổi mới lề lối làm việc của cán bộ, công chức; nâng cao kết quả chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND xã; xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ trên địa bàn xã. Ngoài ra, tạo chuyển biến tích cực về nhận thức, trách nhiệm của các ngành, đơn vị, cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ được giao, nhất là thái độ của cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ giao tiếp, tiếp nhận, xử lý, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có phẩm chất đạo đức, trình độ năng lực, tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ Nhân dân.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Tân Bình.

Sau khi được sự thống nhất của các thành viên UBND và tập thể cán bộ, công chức, ngày 4.2.2025, UBND xã Tân Bình ban hành kế hoạch số 17/KH-UBND về thực hiện “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” (kế hoạch số 17). Trong đó, từng việc làm được cụ thể hoá, giao nhiệm vụ cho từng cán bộ, công chức để thực hiện kế hoạch thực chất và đạt hiệu quả cao.

Đồng thời, UBND xã quan tâm cân đối, bố trí nguồn kinh phí thực hiện kế hoạch này từ nguồn kinh phí bảo đảm cho công tác cải cách hành chính của UBND xã được bố trí trong dự toán hàng năm theo phân cấp ngân sách hiện hành và các nguồn kinh phí hợp pháp khác theo quy định.

Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Theo Chủ tịch UBND xã Tân Bình Huỳnh Thế Tài, mô hình “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” sẽ tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, thực hiện tốt quy chế dân chủ ở cơ sở, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân, quy định về văn hóa công vụ.

Ngoài ra, xã cũng quan tâm xây dựng các thiết chế thực hiện mô hình, cụ thể là triển khai việc gửi các mẫu thư: xin lỗi, cảm ơn, chúc mừng, chia buồn đến người dân bảo đảm trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hoá, thuần phong mỹ tục trong từng trường hợp được quy định cụ thể theo kế hoạch của UBND xã ban hành. Đến nay, công tác chuẩn bị đã hoàn tất, các thiết chế thực hiện mô hình đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng.

Công chức xã Tân Bình hướng dẫn người dân đăng nhập thông tin vào cổng hành chí công.

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, UBND xã Tân Bình bố trí bảng cung cấp thông tin rõ ràng, cụ thể về quy trình, thủ tục hành chính; niêm yết công khai, minh bạch các phí, lệ phí trong giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức và cá nhân; công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo, duy trì hộp thư góp ý và bố trí tại khu vực dễ quan sát, thuận tiện cho việc góp ý của người dân, tổ chức và doanh nghiệp.

UBND xã cũng sắp xếp trụ sở làm việc thân thiện, đáp ứng kịp thời yêu cầu phục vụ Nhân dân; quan tâm hỗ trợ cho người khuyết tật đến giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện hiệu quả việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức.

Đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND xã Tân Bình thực hiện thủ tục bổ sung hồ sơ vay vốn ngân hàng, ông Đinh Văn Rỡ, ngụ ấp Tân Phước, xã Tân Bình cho biết, việc thực hiện thủ tục hành chính tại xã khá thuận lợi, cán bộ tiếp dân có thái độ vui vẻ, ân cần hướng dẫn, tạo điều kiện cho ông giải quyết thủ tục nhanh gọn.

Người dân xem các thủ tục hành chính được niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết UBND xã Tân Bình.

Theo ông Huỳnh Thế Tài– Chủ tịch UBND xã Tân Bình, địa phương luôn quan tâm, chấn chỉnh lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ. Cán bộ phải có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân, thực hiện đúng quy định của pháp luật về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo; chân thành lắng nghe, chia sẻ tâm tư, nguyện vọng, giải đáp kịp thời những khúc mắc của người dân trong xử lý, giải quyết công việc hành chính của chính quyền.

Cán bộ, công chức UBND xã Tân Bình quyết tâm thực hiện tốt 4 "xin" (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép); 4 "luôn" (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ); 5 "không" (không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ).

Cán bộ còn thực hiện tốt 5 "biết" (biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi và biết cảm ơn), 3 "thể hiện" (tôn trọng trong quan hệ giao tiếp; văn minh lịch sự, văn hóa trong giao tiếp, giải quyết công việc; gần gũi trong quan hệ, giải quyết công việc nhanh chóng, không khó chịu).

Đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Tân Bình thực hiện thủ tục hồ sơ về lĩnh vực đất đai, anh Nguyễn Trần Duy Thoại, ngụ ấp Tân Hoà, xã Tân Bình cho biết, hồ sơ của anh đã được cán bộ Địa chính xã tiếp nhận để thực hiện và có giấy hẹn trả hồ sơ theo quy định.

Theo anh Thoại, khi đến làm thủ tục hành chính tại xã, anh nhận thấy, cán bộ tại đây khá niềm nở, tiếp nhận hồ sơ nhanh, đồng thời hướng dẫn cụ thể về từng trường hợp. Những nội dung người dân không biết, đều được hướng dẫn cụ thể, chi tiết, nhiệt tình.

Luôn đồng hành cùng Nhân dân

Theo ông Huỳnh Thế Tài– Chủ tịch UBND xã Tân Bình, thông qua việc tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, từ đầu năm đến nay, UBND xã đã tổ chức trao 2 “Thư chúc mừng” kết hợp trao giấy khai sinh cho các hộ gia đình khi sinh con; 3 trường hợp nhận “Thư chúc mừng” kết hợp trao giấy chứng nhận kết hôn khi đăng ký kết hôn. Ngoài ra, công chức Tư pháp – Hộ tịch đã trực tiếp gửi “Thư chia buồn” đến gia đình có người thân qua đời, kết hợp cấp Trích lục khai tử cho 3 trường hợp.

Ông Nguyễn Minh Nhựt, công chức Tư pháp – Hộ tịch xã Tân Bình cho biết, thực hiện Kế hoạch số 17, xã Tân Bình xây dựng và ban hành các mẫu “Thư xin lỗi”, “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” gửi đến người dân trong từng trường hợp cụ thể.

Trong đó, “Thư xin lỗi” gửi đến các tổ chức, cá nhân khi giải quyết không kịp thời các thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức. Địa phương gửi thư hoặc tổ chức trao “Thư chúc mừng” kết hợp trao giấy khai sinh, đăng ký kết hôn đến các hộ gia đình khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại xã. Bên cạnh đó, xã cũng gửi “Thư cảm ơn” đến tổ chức, cá nhân có đóng góp ý kiến tham gia xây dựng chính quyền hoặc cung cấp, phản ánh kịp thời những thông tin quan trọng hoặc gửi “Thư chia buồn” đến các gia đình có người thân qua đời, kết hợp cấp Trích lục khai tử.

“Hy vọng rằng, việc triển khai này sẽ mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần củng cố chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của chính quyền địa phương. Qua đó đẩy mạnh phục vụ Nhân dân, đổi mới phong cách làm việc của cán bộ, công chức cấp xã, có trách nhiệm, gần gũi với dân hơn”- Công chức Tư pháp – Hộ tịch chia sẻ.

Ông Huỳnh Thế Tài - Chủ tịch UBND xã Tân Bình (bên trái) trao “Thư chúc mừng” kết hợp trao giấy khai sinh cho người dân.

Hầu hết người dân khi nhận "Thư chúc mừng" đều cảm thấy vui mừng, phấn khởi bởi việc làm ý nghĩa của chính quyền địa phương. Bà Trần Thị Hồng, người dân ngụ xã Tân Bình cho biết: “Mọi người thường nói niềm vui khi được chia sẻ sẽ nhân đôi, nỗi buồn được sẻ chia thì vơi đi một nửa. Trong những sự kiện trọng đại của đời người, UBND xã đã trao gửi những lá thư ý nghĩa, thể hiện quan tâm đến đời sống của người dân. Những việc làm này tuy không lớn nhưng đã tạo sự gắn kết, củng cố niềm tin của mọi người khi là công dân xã Tân Bình”.

Theo ông Huỳnh Thế Tài– Chủ tịch UBND xã Tân Bình, để mô hình triển khai đạt hiệu quả, đúng mục đích và mang tính thiết thực, UBND xã phối hợp cùng Uỷ ban MTTQ Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường tuyên truyền cải cách hành chính, phổ biến pháp luật và thực hiện dân chủ ở cơ sở. Địa phương tăng cường rà soát, tìm biện pháp tăng cường hiệu quả của các thiết chế bảo đảm sự hài lòng của người dân, tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết công việc hành chính và trách nhiệm giải trình của chính quyền với người dân.

Minh Dương – An Đông