Mạng xã hội -  'cầu nối' đưa thông tin đến với người dân

Thực tiễn đặt ra yêu cầu đổi mới

Tây Ninh có địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều xã vùng sâu, vùng xa, biên giới. Trong khi đó, các hình thức tuyên truyền truyền thống như loa truyền thanh, họp dân, bảng tin,… tồn tại một số hạn chế về độ phủ, tính kịp thời và khả năng tương tác. Thực tiễn quản lý đặt ra yêu cầu cấp thiết: phải thay đổi phương pháp, cách thức làm truyền thông, nếu không sẽ tụt lại phía sau, không truyền tải thông tin kịp thời đến với người dân.

Facebook - nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, hiện diện rộng khắp từ đô thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Nắm bắt xu thế đó, hầu hết các xã, phường trên địa bàn tỉnh đã xây dựng fanpage riêng, xem đây là kênh truyền thông số chủ lực để phổ biến chủ trương, chính sách, pháp luật; cập nhật tình hình kinh tế - xã hội; thông báo hành chính, chương trình hỗ trợ người dân… một cách nhanh, trực quan và dễ tiếp cận.

Nếu trước đây, một thông báo phải qua nhiều khâu mới đến được với người dân thì nay, chỉ một bài đăng trên mạng xã hội, thông tin có thể lan tỏa đến hàng chục ngàn người trong vài phút. Truyền thông công vụ đang rũ bỏ “áo cứng”, chuyển sang cách nói đời thường, ngắn gọn, dễ hiểu, gần với nhu cầu tiếp nhận thông tin của người dân.

Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Huỳnh Thị Hồng Nhung nhận định: “Chuyển đổi số không chỉ là phần mềm hay hạ tầng mà quan trọng hơn là nhận thức, tư duy thay đổi, phương pháp, cách thức tương tác với người dân cũng thay đổi. Khi chính quyền chủ động làm truyền thông trên mạng xã hội, thông tin đến nhanh hơn, rõ hơn, gần hơn. Đây là yêu cầu tất yếu từ thực tiễn phát triển và quản lý hiện nay”.

Chính sự thay đổi tư duy đó đã tạo nền tảng để mạng xã hội thực sự trở thành "cánh tay nối dài" của chính quyền cơ sở đưa thông tin đến với người dân.

"Cầu nối" giữa chính quyền và người dân

Tại phường Kiến Tường, fanpage Truyền thông Kiến Tường được xây dựng ngay khi bộ máy chính quyền phường sau hợp nhất chính thức vận hành. Đến nay, trang có gần 3.400 lượt theo dõi, đăng tải hàng trăm tin, bài, ảnh, video phản ánh kịp thời hoạt động của chính quyền, đoàn thể địa phương; tuyên truyền về các ngày lễ lớn, đại hội, bầu cử; thông báo lịch tiếp dân, hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến, cảnh báo an ninh, trật tự, thiên tai,…

Đáng chú ý, cách thể hiện đã thay đổi rõ rệt: thông báo ngắn gọn, hình ảnh sinh động, video ngắn, câu chữ gần gũi, dễ đọc. Lượng tương tác tăng, nhiều bài viết đạt hàng trăm lượt tiếp cận. Nhờ đó, mức độ tương tác tăng lên rõ rệt, góp phần đưa thông tin đến người dân nhanh hơn, hiệu quả hơn và thiết thực hơn.

Chị Phạm Thị Kim Ngân, người dân khu phố 10, phường Kiến Tường, chia sẻ: “Trước đây, tôi ít khi đọc thông báo của phường vì toàn chữ, khó theo dõi. Giờ fanpage đăng gọn, có hình, có video, viết dễ hiểu nên tôi thường xem, có thông báo gì mới là nắm biết ngay".

Phó Chủ tịch UBND phường Kiến Tường Huỳnh Thanh Vinh cho biết: "Fanpage được giao cho bộ phận chuyên môn phối hợp vận hành, kiểm duyệt nội dung chặt chẽ. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, fanpage là kênh thông tin nhanh và hiệu quả. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực cho địa phương trong thời gian qua trong việc chỉ đạo, điều hành và xây dựng chính quyền gần dân, vì dân".

Không chỉ truyền thông một chiều, mạng xã hội còn giúp chính quyền địa phương nắm bắt dư luận nhanh hơn. Nhiều phản ánh về vệ sinh môi trường, an toàn giao thông, điện, nước, thủ tục hành chính… được gửi qua bình luận, tin nhắn giúp địa phương kịp thời kiểm tra, xử lý. Khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn bằng một cú chạm màn hình.

Đa dạng, sáng tạo trong tuyên truyền

Tại xã biên giới Bình Thành, fanpage Truyền thông xã Bình Thành được xem là điểm sáng trong cách làm truyền thông số. Nội dung không chỉ dừng ở thông báo hành chính mà tập trung vào những vấn đề gần dân, thiết thực như thời tiết, mưa lũ, sạt lở, thủ tục hành chính, chế độ, chính sách, mô hình sản xuất, gương người tốt - việc tốt…

Phó Giám đốc Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công xã Bình Thành Huỳnh Thanh An là người trực tiếp quản trị trang Truyền thông xã Bình Thành, cho biết: “Chúng tôi vừa tự sản xuất nội dung, vừa chọn lọc, chia sẻ thông tin tuyên truyền từ các kênh chính thống. Ưu tiên thông tin người dân cần và muốn biết, để họ thấy fanpage hữu ích thì mới theo dõi lâu dài”.

Sau hợp nhất đơn vị hành chính, hệ thống fanpage chính quyền và các đoàn thể ở xã Bình Thành trở thành kênh nòng cốt trong tuyên truyền, vận động Nhân dân xây dựng nông thôn mới. Thông tin về tiêu chí, mô hình hay, cách làm hiệu quả được cập nhật liên tục. Nhiều nội dung vận động hiến đất, chỉnh trang cảnh quan, bảo vệ môi trường, tham gia tổ tự quản,… nhận được lượt tương tác cao, lan tỏa thông tin tích cực, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Thời gian qua, fanpage còn đẩy mạnh tuyên truyền cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031, vừa cung cấp thông tin, vừa tạo không khí phấn khởi trong Nhân dân.

Nhằm tiếp tục phát huy hiệu quả của fanpage trong thời gian tới, xã Bình Thành xây dựng nội dung tuyên truyền bám sát nhu cầu thực tiễn của người dân và đa dạng hóa hình thức thể hiện. Xã tăng cường tương tác, tiếp nhận phản hồi, khảo sát nhanh qua mạng để đo lường hiệu quả tuyên truyền và thu thập ý kiến đóng góp của người dân.

Thông tin từ Sở Khoa học và Công nghệ, hiện hơn 90% cơ quan hành chính cấp tỉnh và cấp xã xây dựng trang mạng xã hội chính thức. Nhiều đơn vị thành lập tổ truyền thông số, phụ trách viết bài, thiết kế, quay dựng video. Đây là bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số ở cơ sở. Sở tiếp tục hỗ trợ chuẩn hóa quy trình, nâng cao kỹ năng quản trị để mỗi fanpage thực sự là “cầu nối” hiệu quả, không làm hình thức./.