Từ 'đúng hẹn' đến 'hài lòng' ở Trung tâm Phục vụ hành chính công Tây Ninh

Theo thống kê, hiện nay, tỉnh Tây Ninh có 2.106 thủ tục hành chính được công bố, trong đó hơn một nửa được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết cấp tỉnh là 1.677 thủ tục, cấp xã 429 thủ tục.

Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính đều được triển khai theo hướng không phụ thuộc vào địa giới hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục ở bất kỳ đâu trên địa bàn tỉnh.

Thông tin từ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ ngày 01/7/2025 đến cuối tháng 12/2025, Trung tâm tiếp nhận 46.560 hồ sơ của 14 sở, ngành cấp tỉnh. Trong số này, 42.502 hồ sơ được giải quyết, không có hồ sơ trễ hạn. Đáng chú ý, 25.491 hồ sơ được giải quyết trước hạn (chiếm gần 60%), 17.011 hồ sơ đúng hạn (chiếm hơn 40%).

Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh Lưu Hiếu Trung, kết quả trên phản ánh rõ sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đang làm việc tại Trung tâm. Đồng thời, cho thấy hiệu quả của sự phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ngành trong quá trình tiếp nhận, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Không chỉ bảo đảm tiến độ giải quyết thủ tục, chất lượng phục vụ tại Trung tâm tiếp tục được nâng lên rõ rệt. Trong năm 2025, Trung tâm ghi nhận 2.150 lượt đánh giá của người dân và doanh nghiệp, trong đó hơn 98% đánh giá hài lòng. Số lượt đánh giá không hài lòng chỉ có 14 lượt, chiếm 0,65%.

Qua công tác theo dõi, giám sát cho thấy, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; có thái độ giao tiếp chuẩn mực, tận tình hướng dẫn người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Song song đó, nhiều mô hình, cách làm hiệu quả tiếp tục được duy trì và phát huy như: “Quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính”, “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân”,…

Qua đó góp phần thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, từng bước hình thành thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.

Thực hiện Bộ Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, đến ngày 26/12/2025, tỉnh Tây Ninh được xếp hạng 7/34 tỉnh, thành phố trên cả nước, đạt 94,54 điểm, cho thấy sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm thành phần hồ sơ, thay thế bằng dữ liệu đã có còn chậm; tỷ lệ thanh toán trực tuyến của một số sở, ngành chưa đạt chỉ tiêu đề ra do thói quen chưa sử dụng các ứng dụng thanh toán trực tuyến của người dân; trong quá trình thanh toán vẫn còn phát sinh lỗi kỹ thuật.

“Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh sẽ tiếp tục tập trung nâng cao hiệu quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; phấn đấu duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn ở mức cao, góp phần phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh” - ông Lưu Hiếu Trung nhấn mạnh./.