Chuyển đổi số để nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Người dân là trung tâm

Chủ tịch UBND xã Đức Hòa Lê Thị Ngọc Hoa cho biết: “Xác định CĐS là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt, địa phương cụ thể hóa các kế hoạch theo từng giai đoạn, có phân công trách nhiệm rõ ràng. Xã tiếp tục nâng cấp hạ tầng số, tăng cường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công toàn trình và đổi mới mạnh mẽ phương thức phục vụ với mục tiêu  xây dựng một nền hành chính hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”.

Năm 2025, công tác tuyên truyền về CĐS của xã được triển khai rộng khắp với hình thức phong phú như đăng tải, phát các thông tin, tin, bài, phóng sự trên hệ thống loa truyền thanh xã, trang thông tin điện tử, mạng xã hội,... Xã cũng vận hành 2 màn hình LED tuyên truyền liên tục về các sự kiện, lợi ích của CĐS; các khẩu hiệu, pa nô, áp phích tuyên truyền về CĐS cũng được treo tại trụ sở hành chính, các trường học, điểm sinh hoạt văn hóa,...

Một trong những dấu ấn nổi bật của xã Đức Hòa trong năm qua là việc ứng dụng hiệu quả phần mềm Một cửa điện tử. Năm 2025, 100% hồ sơ thủ tục hành chính được số hóa, theo dõi trực tuyến; 100% văn bản điều hành được trao đổi dưới dạng điện tử và ký số 100%. Người dân khi đến làm thủ tục hành chính đều được cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ngoài ra, wifi công cộng được lắp đặt tại UBND xã và Trung tâm Phục vụ hành chính công, giúp người dân truy cập Internet miễn phí khi làm thủ tục.

Bà Nguyễn Thu Hà (ngụ xã Đức Hòa) chia sẻ: “Trước đây, tôi quen nộp hồ sơ giấy, phải đi lại vài lần. Giờ đây, cán bộ hướng dẫn tôi nộp trực tuyến ngay trên điện thoại, chỉ mất vài phút điền thông tin là xong, nhận kết quả cũng nhanh hơn trước. Tôi thấy giờ thực hiện thủ tục hành chính dễ dàng, thuận tiện hơn trước rất nhiều”.

Để đáp ứng nhu cầu CĐS, xã Đức Hòa quan tâm đầu tư vào hạ tầng số và phối hợp tổ chức nhiều lớp tập huấn về công nghệ thông tin, an toàn thông tin, chữ ký số, dịch vụ công trực tuyến,... cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và lực lượng hỗ trợ cộng đồng. Nhờ vậy mà đến nay, 15 Tổ công nghệ số cộng đồng tại 15 ấp với hàng chục thành viên là lực lượng nòng cốt trong việc hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng tiện ích số, thực hiện dịch vụ công trực tuyến,… thật sự trở thành “cầu nối” quan trọng, đưa kiến thức số đến từng hộ dân.

Gắn với cải cách thủ tục hành chính

Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Vong chú trọng đẩy mạnh số hóa hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao trách nhiệm và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức.

Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, quá trình triển khai CĐS tại cơ sở cũng đặt ra không ít khó khăn. Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Vong Nguyễn Thanh Thủy cho biết, khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính ngày càng tăng, trong khi một bộ phận người dân còn ngại khi thực hiện thủ tục trực tuyến. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ thông tin có thời điểm chưa thật sự ổn định; áp lực về tiến độ, thời gian giải quyết hồ sơ,... đặt ra nhiều thách thức hơn.

Trước thực tế đó, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, chú trọng việc trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện hồ sơ trực tuyến ngay tại quầy theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, kết hợp giải quyết thủ tục hành chính với tuyên truyền, trang bị kỹ năng số, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Ông Trần Văn Thịnh (ngụ xã Trà Vong) chia sẻ: “Thời đại công nghệ phát triển, việc thực hiện hồ sơ trực tuyến đôi khi khiến bản thân lúng túng vì không nắm rõ hết các bước thao tác nhưng khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, được cán bộ ở đây hướng dẫn tận tình, từng bước thực hiện trên môi trường điện tử nên dần cũng quen”.

Nhờ những cách làm phù hợp, hiệu quả CĐS tại xã Trà Vong đã có những chuyển biến rõ nét. Năm 2025, công tác cải cách thủ tục hành chính của xã đạt 96,45/100 điểm; các chỉ số về công khai, tiến độ giải quyết, số hóa hồ sơ và mức độ hài lòng của người dân đều đạt 100%. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến đạt trên 83%, thanh toán trực tuyến đạt 100%. Những con số là minh chứng cho việc CĐS tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trà Vong không chỉ dừng ở chủ trương mà đã đi vào thực chất, gắn với cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng chính quyền số ngay từ cơ sở.

Khi chính quyền các cấp chủ động đổi mới, ứng dụng công nghệ và đặt người dân ở vị trí trung tâm, mọi quy trình sẽ trở nên minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả hơn, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng nền hành chính hiện đại, hoạt động chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân trong kỷ nguyên mới./.