'Hướng dẫn viên số' nhiệt tình

Không giáo trình, không phòng máy, những buổi “hướng dẫn số” ở phường Ninh Thạnh bắt đầu từ chính chiếc điện thoại thông minh quen thuộc của người dân. Từ sự kiên nhẫn “cầm tay chỉ việc” của những đoàn viên như anh Hồ Thành Long (ngụ phường Ninh Thạnh), công nghệ số dần trở nên gần gũi, dễ tiếp cận hơn với mọi người.

Là 1 trong 30 “đại sứ số” tiêu biểu của phường, anh Long thường xuyên cùng các thành viên Tổ đại sứ số trực tiếp đến từng hộ dân, hướng dẫn mở tài khoản thanh toán điện tử, thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, trang bị kỹ năng số cơ bản, kỹ năng an toàn thông tin, đồng thời hỗ trợ người dân khai thác hiệu quả ứng dụng Tây Ninh Smart, qua đó từng bước đưa công nghệ số vào đời sống hằng ngày.

Với anh Long, CĐS không phải là câu chuyện xa vời mà bắt đầu từ những việc rất cụ thể, gắn với nhu cầu hằng ngày của người dân. Anh Long chia sẻ: “Là cán bộ Đoàn, tôi nhận thức rõ rằng CĐS không chỉ là nhiệm vụ của riêng cơ quan nhà nước mà cần sự tham gia của toàn xã hội. Thanh niên, đoàn viên là lực lượng trẻ, nhanh nhạy với công nghệ nên tôi cảm thấy mình có trách nhiệm chia sẻ, hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ số”.

Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng gặp không ít khó khăn, nhất là tâm lý ngại tiếp cận công nghệ và sợ thao tác sai. Nhiều người, nhất là người lớn tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc lo lắng về an toàn thông tin cá nhân. Ngoài ra, một số ứng dụng còn nhiều bước, giao diện chưa thật sự thân thiện với tất cả đối tượng.

Để khắc phục, anh áp dụng phương pháp “cầm tay chỉ việc”, nói chậm, làm mẫu trực tiếp, sử dụng ngôn ngữ giản dị, hạn chế thuật ngữ chuyên môn. Với người lớn tuổi, anh kiên nhẫn hướng dẫn nhiều lần, thậm chí chụp màn hình, ghi chú các bước để người dân dễ nhớ và tự thực hiện khi cần.
Nhờ sự đồng hành của lực lượng “đại sứ số”, việc sử dụng ứng dụng Tây Ninh Smart dần trở thành thói quen mới của nhiều người dân trên địa bàn phường Ninh Thạnh. “Năm 2026, với vai trò là “hướng dẫn viên số”, tôi đặt ra mục tiêu không chỉ nâng cao kỹ năng số cho bản thân mà còn trực tiếp đồng hành, hỗ trợ người dân tại địa phương trong quá trình CĐS, nhất là khi địa phương được chọn làm điểm mô hình Đại sứ số - Gia đình số” - anh Long nói.

Tại xã Mỹ Lộc, anh Nguyễn Tấn Đạt là một trong những gương mặt tiêu biểu. Với anh, CĐS không chỉ là ứng dụng công nghệ mà còn là một hành trình mang ý nghĩa phục vụ, giúp người dân tiếp cận sự tiện lợi của thời đại mới. “CĐS không phải là câu chuyện công nghệ khô khan mà là câu chuyện phục vụ người dân”- anh Đạt nói.

Là cán bộ Đoàn thường xuyên tiếp xúc với người dân, nhất là người lớn tuổi, anh Đạt nhìn thấy rõ nỗi lo của nhiều người khi phải tiếp cận dịch vụ công trực tuyến như sợ thao tác sai, sợ lộ thông tin, sợ những khái niệm “cao siêu”,... mà họ chưa từng chạm tới. Chính sự thấu hiểu ấy thôi thúc anh trở thành một “hướng dẫn viên số”, người đồng hành kiên nhẫn, gần gũi và nhiệt tình trong từng thao tác nhỏ nhất.

Anh Đạt kể: “Có lần tôi hỗ trợ một bác lớn tuổi làm thủ tục hành chính trực tuyến. Ban đầu bác lo đến mức không dám chạm vào màn hình nhưng khi hoàn thành, bác nở nụ cười nhẹ nhõm và nói: “Vậy mà tưởng khó lắm!”. Khoảnh khắc ấy khiến tôi nhận ra, chỉ cần có người hướng dẫn tận tình, công nghệ sẽ trở nên dễ hiểu, gần gũi. Đó chính là động lực để tôi tiếp tục gắn bó với hành trình này”.

Theo anh Đạt, khó khăn lớn nhất đối với người dân không phải những thao tác kỹ thuật mà là tâm lý e ngại. Nhiều người lo mất dữ liệu, không nhớ mật khẩu hoặc đơn giản là ngại thử. Vì vậy, anh chọn cách “cầm tay chỉ việc”, giải thích chậm rãi bằng ngôn ngữ đời thường và ghi chú lại các bước quan trọng cho người dân dễ nhớ.

Với anh Đạt, lực lượng “hướng dẫn viên số” là tuyến đầu quan trọng giúp các nền tảng số thật sự đến được với người dân. Không có sự hướng dẫn trực tiếp, nhiều chính sách hay sẽ khó phát huy hiệu quả. Họ vừa là người hỗ trợ kỹ thuật, vừa là người tạo dựng niềm tin để cộng đồng mạnh dạn bước vào môi trường số. Anh Đạt luôn khuyến khích “con cháu hướng dẫn ông bà, cha mẹ”, gắn với mô hình Gia đình số, để việc học công nghệ trở nên gần gũi, tự nhiên hơn.

Năm 2026, anh Đạt đặt mục tiêu tự hoàn thiện kỹ năng số và mở rộng mạng lưới thanh niên hỗ trợ người dân. Anh nói: “Tôi mong muốn mỗi gia đình trên địa bàn đều có ít nhất một “đại sứ số”, biết sử dụng các dịch vụ số cơ bản, góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số ngay từ cơ sở. Khi mô hình Đại sứ số - Gia đình số được lan tỏa, tôi tin CĐS sẽ thực sự đi vào cuộc sống”.

Từ những việc làm thầm lặng nhưng bền bỉ của những đoàn viên như anh Long và anh Đạt, CĐS trên địa bàn tỉnh đang dần đi vào chiều sâu, trở thành “cầu nối” đưa CĐS đến gần người dân hơn, thiết thực hơn, vì một cộng đồng số văn minh, an toàn và bền vững./.