Xây dựng chính quyền số - chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ

Xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số

Xã Bình Đức đẩy mạnh CĐS trên 3 trụ cột chính: chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, từng bước tạo chuyển biến rõ nét trong công tác quản lý, điều hành cũng như phục vụ người dân. Đến nay, 100% hệ thống dịch vụ công trực tuyến của xã đã được triển khai và vận hành hiệu quả. Các thủ tục hành chính (TTHC) được công khai, minh bạch; hệ thống thông tin được nâng cấp đồng bộ, giúp người dân dễ dàng tra cứu, theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết hồ sơ. Hiện có hơn 80% dịch vụ công cấp xã có thể thực hiện trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.

Đáng chú ý, 100% TTHC được giải quyết đúng hạn, nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân. Song song đó, công tác làm sạch dữ liệu dân cư, triển khai và kích hoạt tài khoản định danh điện tử được địa phương thực hiện nghiêm túc, đồng bộ. Đây là nền tảng quan trọng để người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ số một cách thuận tiện, an toàn. Đến nay, xã Bình Đức đã kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức 1 và mức 2 đạt gần 90%.

Theo chị Bùi Lương Mai Thi - chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Đức, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, Trung tâm chủ động bố trí 6 công chức trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên tất cả các lĩnh vực như hộ tịch, đất đai, chính sách xã hội, bảo hiểm...

“Việc phân công cụ thể theo từng lĩnh vực giúp quá trình tiếp nhận nhanh chóng, hạn chế tình trạng chờ đợi, đồng thời nâng cao tính chuyên môn trong giải quyết TTHC. Bên cạnh đó, Trung tâm bố trí quầy trả kết quả riêng biệt, kết hợp thu lệ phí ngay tại chỗ, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch. Mô hình “một cửa, một cửa liên thông” được vận hành đồng bộ, góp phần giảm thời gian đi lại và chi phí phát sinh” - chị Mai Thi cho biết.

Mỗi hồ sơ khi tiếp nhận đều được phân loại, xử lý theo đúng quy trình, bảo đảm tính minh bạch và đúng thời gian quy định. Đặc biệt, đối với những trường hợp lần đầu thực hiện TTHC hoặc chưa quen với quy trình, cán bộ, công chức luôn tận tình hướng dẫn, giải thích chi tiết từng bước, giúp người dân hoàn tất thủ tục nhanh chóng, thuận tiện hơn. Bà Võ Thị Yến Nhi, người dân xã Bình Đức, cho biết: “Được cán bộ hướng dẫn tận tình nên việc thực hiện thủ tục trở nên nhanh gọn, dễ dàng, thậm chí có hồ sơ được giải quyết ngay trong ngày, giúp tôi tiết kiệm đáng kể thời gian”.

Nâng cao sự hài lòng của người dân

Tại xã Bình Hiệp, công tác cải cách hành chính gắn với CĐS cũng đang được triển khai đồng bộ, mang lại nhiều kết quả tích cực. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hiệp thực hiện TTHC, bà Phan Thị Nở cảm thấy vô cùng hài lòng trước tinh thần phục vụ tận tình, chu đáo của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây. “Khi đến giải quyết hồ sơ khai tử cho chồng và làm các giấy tờ liên quan, tôi được cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng từng bước. Quá trình xử lý hồ sơ cũng diễn ra nhanh gọn, giúp tôi giảm bớt áp lực trong thời điểm khó khăn” - bà Nở chia sẻ.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hiệp tiếp nhận, phối hợp giải quyết và trả kết quả nhiều thủ tục trên các lĩnh vực: đất đai, hộ tịch, chứng thực, đăng ký biện pháp bảo đảm… Tổng số hồ sơ tiếp nhận là 855 hồ sơ, trong đó số hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt hơn 99%. Đây là con số ấn tượng, phản ánh rõ nét hiệu quả của công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến cũng đạt hơn 99%, cho thấy người dân ngày càng quan tâm và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp nhận hồ sơ trực tiếp mà còn góp phần thúc đẩy quá trình CĐS toàn diện trong xã hội.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hiệp Trương Văn Y cho biết: “Thời gian tới, địa phương tiếp tục triển khai nhiều nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm. Trong đó, tập trung đẩy mạnh cải cách TTHC theo hướng đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến”.

Với những kết quả đã đạt được, CĐS tại các địa phương trong tỉnh đang từng bước khẳng định vai trò là động lực quan trọng trong cải cách hành chính và phát triển kinh tế - xã hội. Tuy vẫn còn những khó khăn nhất định nhưng với sự quyết tâm của chính quyền và sự đồng thuận của người dân, hành trình xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số chắc chắn tiếp tục đạt được nhiều thành tựu tích cực trong thời gian tới./.