Cải cách hành chính một năm nhìn lại

Nỗ lực vì dân phục vụ

Tại xã Đức Huệ, “thân thiện”, “tận tâm”, “nhanh chóng” là những cụm từ được người dân nhắc đến nhiều kể từ khi xã vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Những đánh giá phản ánh hiệu quả cải cách từ tổ chức bộ máy tinh gọn, quy trình xử lý thông suốt đến phong cách phục vụ gần dân, sát dân.

Bà Phan Thị Mến (ngụ xã Đức Huệ) chia sẻ: “Tôi đến làm giấy tờ, thấy cán bộ tiếp xúc với người dân rất nhiệt tình, niềm nở. Nơi làm việc sạch sẽ, thông thoáng hơn, hồ sơ sắp xếp ngăn nắp, quy trình giải quyết nhanh gọn”.

Xác định giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn không chỉ phản ánh chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tập trung triển khai ba nhóm giải pháp trọng tâm.

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Huệ Lê Thanh Duy cho biết: “Thứ nhất, Trung tâm kiểm soát chặt chẽ ngay từ khâu tiếp nhận, chỉ nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ; trường hợp chưa đủ thành phần thì hướng dẫn hoàn thiện kịp thời. Thứ hai, tăng cường giám sát trên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý hằng ngày, ưu tiên hồ sơ sắp đến hạn. Thứ ba, phân định rõ trách nhiệm phối hợp giữa Trung tâm với các cơ quan chuyên môn nhằm bảo đảm giải quyết thông suốt, đúng quy định”.

Với tinh thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm và tận tâm, trong 6 tháng cuối năm 2025, xã Đức Huệ tiếp nhận, xử lý hơn 7.600 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và giải quyết đúng hạn đạt 100%. Các chỉ số đánh giá kết quả thực hiện đạt 99,89 điểm, khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Nâng cao hiệu năng, hiệu lực phục vụ

Tại phường Hòa Thành, công tác CCHC được xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm. UBND phường tập trung rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ. Năm 2025, hệ thống một cửa điện tử tiếp nhận gần 12.000 hồ sơ; hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,92%; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Hòa Thành Võ Thị Hạnh, sau khi hợp nhất các đầu mối, số lượng tổ chức giảm, hạn chế chồng chéo nhiệm vụ. Các bộ phận phối hợp nhịp nhàng thông qua ứng dụng cổng thông tin, qua đó rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.

Phường đặt mục tiêu thời gian chờ đợi trực tiếp tại bộ phận một cửa tối đa 30 phút cho mỗi hồ sơ, mỗi lần giao dịch. Công tác số hóa hồ sơ được đẩy mạnh, xây dựng dữ liệu bảo đảm “đúng, đủ, sạch, sống”, kết nối thông suốt với Cổng Dịch vụ công quốc gia. UBND phường công khai số điện thoại của Chủ tịch và các Phó Chủ tịch để tiếp nhận, xử lý phản ánh trực tiếp. Trong năm, phường giải quyết dứt điểm 5 phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân; mức độ hài lòng đạt 96,5%, vượt chỉ tiêu 95%.

Bà Nguyễn Thị Cẩm Tú (ngụ phường Hòa Thành) nói: “Giải quyết thủ tục hành chính bây giờ không còn chờ lâu, khoảng 10-15 phút là có thể giải quyết xong hồ sơ”.

Gỡ khó, tạo đà phát triển

Để bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thông suốt hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp, tỉnh tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời khắc phục những tồn tại phát sinh. Công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt ở cấp xã, được triển khai bài bản, đồng bộ. Qua đó, quy trình nghiệp vụ từng bước được chuẩn hóa, chất lượng tham mưu và giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lưu Hiếu Trung cho biết, sau các đợt tập huấn, hiệu quả thể hiện rõ. Đối với đơn vị thực hiện chưa tốt, Trung tâm cử lực lượng hỗ trợ trực tiếp tại cơ sở, phối hợp cán bộ chuyên môn tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và trả kết quả kịp thời cho người dân.

Nhìn lại một năm triển khai nhiệm vụ CCHC, nhiều địa phương đạt kết quả tích cực từ tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao trách nhiệm đội ngũ cán bộ đến đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục.

Năm 2025, Tây Ninh đạt 94,62/100 điểm, xếp hạng 7/34 tỉnh, thành phố về chất lượng cung cấp dịch vụ công và giải quyết thủ tục hành chính. Hầu hết các chỉ số thành phần đạt mức cao; riêng chỉ số dịch vụ công trực tuyến đạt tối đa 12/12 điểm. Đây là nền tảng quan trọng để tỉnh tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giai đoạn tới./.