Xã Vĩnh Châu nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, tạo sự hài lòng của người dân

Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được UBND xã quan tâm chỉ đạo, bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc đồng bộ; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được phân công phù hợp, có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phấn đấu.

Mặt khác, các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã được niêm yết công khai, minh bạch; quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả được thực hiện đúng quy định. Người dân và doanh nghiệp khi đến giao dịch đều được hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần, tạo được sự hài lòng của người dân.

Anh Võ Minh Phú, ngụ ấp Vĩnh Bửu, xã Vĩnh Châu, chia sẻ: “Tôi đến để xác nhận tình trạng hôn nhân, được cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hướng dẫn tận tình, hồ sơ tiếp nhận nhanh chóng, giúp giảm bớt thời gian đi lại và chi phí”.

Chị Phạm Thị Hiền, ngụ ấp Bốn, xã Vĩnh Châu, nói: “Tôi đến làm hồ sơ đăng ký kinh doanh, cán bộ ở đây phục vụ rất nhiệt tình và chu đáo, hỗ trợ tôi làm hồ sơ đúng theo quy định".

Bên cạnh đó, Đoàn Thanh niên xã phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, bố trí đoàn viên, thanh niên tham gia hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Tại đây, đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân kê khai hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, quét mã QR, tra cứu thông tin và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, nhất là đối với những người lớn tuổi, người dân chưa quen với chuyển đổi số, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí, tạo thuận lợi trong quá trình giao dịch hành chính.

Bí thư Đoàn Thanh niên xã Vĩnh Châu Trương Thành Phát cho biết: “Thời gian qua, Đoàn xã Vĩnh Châu thành lập đội hình Bình dân phục vụ số với 10 thành viên. Hằng tuần, Đoàn xã bố trí cho thành viên đội hình này phục vụ ở Trung tâm Phục vụ hành chính công, giúp người dân không am hiểu về công nghệ thông tin, người lớn tuổi tra cứu và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Hoạt động cũng góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia tại địa phương trong thời gian tới”.

Chính nhờ sự nỗ lực đó, từ ngày 01/7 đến ngày 31/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 3.963 hồ sơ, trong đó, hồ sơ trực tuyến chiếm gần 100%.

Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 3.860 hồ sơ, đạt trên 97%. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 100%, trong đó, hồ sơ giải quyết trước hạn chiếm hơn 52%; đang giải quyết 103 hồ sơ (chưa đến hạn), chiếm 2,6%; thanh toán trực tuyến đạt trên 83%.

Kết quả chấm điểm chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia năm 2025 của xã là 99,91/100 điểm, xếp thứ hai của tỉnh.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Châu Bùi Thị Kim Nghĩa cho biết: “Xác định cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, Trung tâm luôn nỗ lực đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ. Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả công việc của từng cán bộ, công chức, viên chức. Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm để phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn”.

Việc vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Châu không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân mà còn củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên địa bàn xã./.