Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao cải cách hành chính

Đầu tư trang thiết bị, nâng cao hiệu quả phục vụ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến Tường, không khí làm việc diễn ra khẩn trương, nền nếp. Hệ thống máy bốc số tự động, màn hình hiển thị thứ tự, máy tra cứu kết quả và khu vực tiếp nhận - trả hồ sơ được bố trí khoa học, thuận tiện. Người dân khi đến nộp hồ sơ được hướng dẫn tận tình, thực hiện đúng quy trình, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi. Việc niêm yết công khai thủ tục, phí, lệ phí và tiến độ giải quyết được thực hiện đầy đủ, rõ ràng, giúp người dân dễ dàng theo dõi, giám sát. Đây được xem là một trong những bước tiến quan trọng trong việc xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại.

Anh Võ Tiến Sang (ngụ phường Kiến Tường) chia sẻ: “Khi đến Trung tâm giải quyết hồ sơ, tôi lấy số tự động rồi ngồi chờ theo thứ tự hiển thị trên màn hình. Đến lượt thì được cán bộ hướng dẫn cụ thể nên làm rất nhanh, không mất nhiều thời gian. Đúng ngày hẹn, tôi chỉ cần đến nhận kết quả. Nếu nộp hồ sơ trực tuyến thì còn được gửi trả kết quả về tận nhà, rất tiện lợi”.

Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 970 hồ sơ, trong đó đã giải quyết hơn 800 hồ sơ. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 98%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và đầu ra đạt 100%. Đáng chú ý, hồ sơ tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến chiếm hơn 99% đối với các lĩnh vực như bảo trợ xã hội, chứng thực, đăng ký biện pháp bảo đảm, đất đai, hộ tịch, hoạt động xây dựng…

Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kiến Tường Bùi Thanh Lực cho biết: “Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh thực hiện thủ tục phi địa giới hành chính cùng với chuyển đổi số. Đây là giải pháp cốt lõi của chúng tôi. Trung tâm sẽ tập trung tối đa việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tiếp tục đầu tư các trang thiết bị hiện đại, đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC để người dân có thể tái sử dụng dữ liệu cho các lần giao dịch sau mà không cần nộp lại giấy tờ cũ”.

Từng bước hình thành chính quyền số

Song song với đầu tư hạ tầng tại cơ sở, việc vận hành cổng dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử tiếp tục được nâng cấp với nhiều tiện ích tích hợp. Các tính năng tra cứu, thanh toán trực tuyến, theo dõi tiến độ hồ sơ được hoàn thiện, góp phần nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết TTHC. Nhờ đó, quy trình xử lý ngày càng rút ngắn thời gian, giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và tăng tính công khai, minh bạch. Người dân có thể nộp hồ sơ, nhận thông báo và thanh toán lệ phí ngay tại nhà thông qua thiết bị điện tử có kết nối Internet.

Hiện nay, toàn tỉnh đã có 1.980 trên tổng số 2.091 TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, đạt hơn 94,6%. Con số này không chỉ phản ánh mức độ sẵn sàng của hệ thống chính quyền trong môi trường số mà còn cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức hành chính truyền thống sang quản trị điện tử.

Tại xã Long Hựu, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến được đặc biệt chú trọng. Chính quyền địa phương thường xuyên tổ chức hướng dẫn trực tiếp, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.

Theo bà Trần Thị Đăng Thuy - Phó Chủ tịch UBND xã Long Hựu, địa phương luôn bảo đảm tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến theo quy định, cả ở mức độ toàn phần và một phần. Song song đó, xã tăng cường vận động người dân tham gia các nội dung liên quan đến cải cách hành chính, đặc biệt là đơn giản hóa thủ tục. “Việc đẩy mạnh hướng dẫn và truyền thông không chỉ giúp người dân từng bước thay đổi thói quen trong giải quyết TTHC mà còn góp phần nâng cao tính chủ động trong tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số. Qua đó, tạo thuận lợi hơn trong quá trình nộp hồ sơ, theo dõi và nhận kết quả, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền cơ sở”.

Thực tế cho thấy, khi người dân được tiếp cận và sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến, lợi ích mang lại là rất rõ ràng. Ông Lưu Hoài Nhân (ngụ xã Long Hựu) bày tỏ sự đồng tình trước những đổi mới của chính quyền địa phương: “Khi chính quyền tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời đơn giản hóa quy trình, thủ tục, người dân không chỉ tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại mà còn cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch trong từng khâu xử lý hồ sơ. Những chuyển biến này giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện các TTHC, hạn chế tình trạng chờ đợi, bổ sung hồ sơ nhiều lần như trước đây”.

Với quyết tâm đổi mới, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, các địa phương trong tỉnh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, công dân số. Những kết quả đạt được không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo nền tảng quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững trong giai đoạn mới./.