Đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính

Lấy người dân làm trung tâm trong chuyển đổi số

Xác định CĐS là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính, thời gian qua, xã Bình Đức tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Trong đó, địa phương chú trọng công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức, thay đổi tư duy của đội ngũ cán bộ, công chức và người dân về vai trò, lợi ích của CĐS trong đời sống.

Thông qua các buổi sinh hoạt chi bộ, họp dân, hệ thống truyền thanh cơ sở và các nền tảng thông tin trực tuyến, nội dung về CĐS, dịch vụ công trực tuyến được tuyên truyền sâu, rộng, giúp người dân từng bước hình thành thói quen tiếp cận và sử dụng các nền tảng số. Xã còn quan tâm đầu tư hạ tầng kỹ thuật, trong đó có việc lắp đặt hệ thống wifi công cộng tại trụ sở UBND xã và các khu dân cư, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận, khai thác hiệu quả các nền tảng và dịch vụ số.

Ngoài ra, xã đã thành lập 19 tổ công nghệ số cộng đồng với 152 thành viên tại các ấp. Các tổ này đóng vai trò nòng cốt trong việc đưa CĐS đến gần người dân với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng các ứng dụng số, tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, nhất là đối với người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ. Nhờ sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ cán bộ và các tổ công nghệ số cộng đồng, người dân khi đến giải quyết TTHC tại xã dần quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến. Bà Võ Thị Yến Nhi (ngụ xã Bình Đức) chia sẻ: “Khi đến thực hiện TTHC tại xã, tôi được
cán bộ, công chức hướng dẫn rất cụ thể từng bước nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến. Nhờ vậy, việc thực hiện TTHC trở nên thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí đi lại so với trước đây, nhất là đối với người dân lần đầu tiếp cận môi trường số như tôi”.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Thị Hoàng Oanh, trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến, địa phương vẫn gặp một số khó khăn do một bộ phận người dân chưa quen với việc nộp hồ sơ trên môi trường số, còn lúng túng trong thao tác sử dụng. “Thời gian tới, Trung tâm tiếp tục phối hợp các đoàn thể tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công điện tử trên địa bàn” - bà Oanh cho biết.

Hiệu quả rõ nét từ dịch vụ công trực tuyến

Cùng với xã Bình Đức, xã Bình Hòa là một trong những địa phương điển hình trong đẩy mạnh CĐS gắn với cải cách TTHC. Mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận hơn 50 hồ sơ thuộc các lĩnh vực như hộ tịch, đất đai, chứng thực, bảo trợ xã hội… Với tinh thần “vì Nhân dân phục vụ”, đội ngũ công chức tại Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục, đặc biệt là các TTHC trực tuyến.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Trường Hạnh cho biết “Đối với các TTHC, Trung tâm khuyến khích người dân nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công. Trường hợp người dân chưa am hiểu công nghệ, cán bộ sẽ trực tiếp hỗ trợ thao tác nộp hồ sơ. Sau khi có kết quả, người dân có thể đến Trung tâm nhận hồ sơ hoặc đăng ký nhận qua đường bưu điện, rất thuận tiện”.

Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp CĐS, từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hòa tiếp nhận hơn 3.100 hồ sơ; trong đó giải quyết 2.900 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 100%. Đáng chú ý, tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt trên 99%, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc ứng dụng công nghệ thông tin và CĐS trong cải cách hành chính tại địa phương. Không dừng lại ở đó, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, từng bước số hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao mức độ
hài lòng của người dân.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nguyễn Duy Trường thông tin: “Trong năm 2026, Trung tâm tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, số hóa hồ sơ đầu vào, đầu ra, đồng thời nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách hành chính, CĐS gắn với xây dựng chính quyền phục vụ tại địa phương”.

Thực tiễn từ xã Bình Đức và xã Bình Hòa cho thấy, CĐS trong giải quyết TTHC ở cơ sở đã và đang mang lại những kết quả tích cực. Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp mà còn nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành của chính quyền địa phương./.