Lấy người dân làm trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số

Lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số

CĐS đang trở thành xu thế tất yếu trong tiến trình phát triển của các quốc gia và địa phương. Dưới tác động mạnh mẽ của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, việc ứng dụng công nghệ số, dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo vào quản lý, điều hành và đời sống xã hội đang tạo ra những thay đổi sâu sắc. Tại Tây Ninh - địa phương nằm trong Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, CĐS được xác định là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới. Tỉnh đã ban hành Kế hoạch CĐS giai đoạn 2026-2030 với nhiều mục tiêu cụ thể như: phát triển chính quyền số, kinh tế số và xã hội số; đẩy mạnh số hóa dữ liệu; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Trong đó, một trong những định hướng xuyên suốt là lấy người dân làm trung tâm của quá trình CĐS. Các nền tảng và dịch vụ số được xây dựng với mục tiêu phục vụ người dân nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn. Những năm gần đây, tỉnh đã đạt nhiều kết quả tích cực trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử ngày càng tăng, giúp người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Tại phường Khánh Hậu, việc ứng dụng công nghệ số trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã mang lại nhiều chuyển biến tích cực. Các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến được triển khai đồng bộ, góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ. Chỉ riêng trong quý I/2026, Trung tâm đã tiếp nhận gần 4.000 hồ sơ, trong đó hơn 90% được nộp trực tuyến và hơn 80% hồ sơ được thanh toán trực tuyến.

Ông Võ Văn Thang - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Khánh Hậu, cho biết: “Từ khi ứng dụng công nghệ số vào cải cách hành chính, người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả ngay tại nhà. Điều này giúp giảm chi phí đi lại, tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện rất lớn cho người dân”.

Phường Ninh Thạnh xác định CĐS là 1 trong 3 khâu đột phá của nhiệm kỳ 2025-2030 với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã đưa vào sử dụng hệ thống máy lấy số tự động, máy tra cứu thông tin và niêm yết toàn bộ thủ tục hành chính kèm mã QR. Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin về quy trình, thành phần hồ sơ và thời hạn giải quyết chỉ bằng một chiếc điện thoại thông minh.

Theo ông Trần Ngọc Long - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Thạnh, mục tiêu của đơn vị là tạo môi trường phục vụ thân thiện, minh bạch và thuận tiện cho người dân. “Mọi người dân khi đến với Trung tâm đều phải cảm nhận được sự nhanh chóng, minh bạch và thân thiện trong giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động” - ông Trần Ngọc Long cho biết.

Hiện nay, 100% cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm đã được trang bị chữ ký số cá nhân, cho phép xử lý hồ sơ và ký duyệt hoàn toàn trên môi trường điện tử, góp phần nâng cao hiệu suất công việc và hạn chế tối đa việc sử dụng giấy tờ.

Tăng cường đầu tư hạ tầng số

Song song với xây dựng chính quyền số, tỉnh cũng chú trọng phát triển hạ tầng số và kinh tế số. Tỉnh đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống viễn thông, công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng đến 100% cơ quan nhà nước các cấp. Nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành và nền tảng số đã được xây dựng, phục vụ hiệu quả công tác quản lý và điều hành. Tỉnh cũng đang triển khai các giải pháp phát triển công nghệ 5G, tích hợp Internet vạn vật (IoT) trong nhiều lĩnh vực như sản xuất, thương mại, nông nghiệp, y tế và giáo dục.

Ông Bùi Nguyên Khởi - Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, cho biết, thời gian tới, tỉnh tiếp tục tập trung hoàn thiện hạ tầng số, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và IoT trong hoạt động quản lý, điều hành. Bên cạnh đó, tỉnh cũng triển khai nhiều chương trình hỗ trợ doanh nghiệp CĐS, từ tư vấn, đào tạo đến kết nối công nghệ. Việc ký kết hợp tác với các trường đại học và doanh nghiệp lớn nhằm đào tạo nguồn nhân lực, chuyển giao công nghệ và thúc đẩy đổi mới sáng tạo được xem là bước đi quan trọng. Một điểm nhấn đáng chú ý là việc đưa vào hoạt động Trung tâm Đổi mới sáng tạo của tỉnh, đóng vai trò kết nối giữa Nhà nước, nhà khoa học và doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy nghiên cứu, chuyển giao công nghệ và hỗ trợ khởi nghiệp.

Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực nhưng quá trình CĐS tại tỉnh vẫn còn những thách thức như thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao, chênh lệch về trình độ số giữa các khu vực và hạn chế về nguồn lực đầu tư. Phát biểu tại Hội nghị tổng kết công tác năm 2025 và triển khai phương hướng, nhiệm vụ năm 2026 về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW vừa qua, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Lê Văn Hẳn đề nghị: “Các cấp ủy, chính quyền, sở, ngành và địa phương cần tiếp tục phát huy vai trò của người đứng đầu, chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả thực hiện CĐS, đồng thời phải tập trung xây dựng và khai thác hiệu quả dữ liệu, coi dữ liệu là tài sản chiến lược; khẩn trương hoàn thành việc số hóa tài liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu chuyên ngành, bảo đảm kết nối liên thông, chia sẻ đồng bộ giữa các cơ quan để phục vụ người dân ngày càng tốt hơn”.

Với phương châm “Nhà nước kiến tạo - doanh nghiệp tiên phong - cán bộ đi đầu - công tư đồng hành - Nhân dân thụ hưởng”, Tây Ninh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, phát triển nền kinh tế số năng động và hình thành xã hội số toàn diện. Qua đó, hoàn thành mục tiêu đến cuối năm 2026, kinh tế số đóng góp khoảng 12% GRDP, tạo nền tảng để tiếp tục gia tăng tỷ trọng trong những năm tiếp theo./.