Mất hơn nửa giờ mới thay được sim Vinaphone!

Tôi cho đứa em trai mượn điện thoại di động để nghe nhạc. Khi nó trả máy, tôi phát hiện chiếc sim Vinaphone trong máy “trở chứng”, không xem danh bạ được, không thể gọi, nghe. Trên màn hình máy di động hiện dòng chữ “sim bị khoá PUK”.

13 giờ 42 phút ngày 6.3, tôi mang chiếc sim Vinaphone bị khoá ra Cửa hàng dịch vụ viễn thông của VNPT Tây Ninh. Cửa hàng rộng lớn nhưng chỉ có một cô nhân viên đang ngồi tiếp khách. Hai người khách đang chờ làm các thủ tục cần thiết. Tôi để ý thấy khi cô nhân viên mãi “rề rà” giải quyết các thủ tục mua bán thiết bị viễn thông với một phụ nữ thì một anh thanh niên ngồi cạnh tỏ vẻ bực dọc, cau có. Tôi báo với cô nhân viên là chiếc sim bị khoá PUK. Cô này bảo “tại “vọc” nhiều quá nên sim bị khoá” rồi bảo tôi chờ chút sẽ mở khoá sim. Lúc này, cô nhân viên vẫn tiếp tục giải quyết thủ tục mua bán với người phụ nữ. Hơn 15 phút, thủ tục mua bán giữa cô nhân viên với người phụ nữ mới hoàn tất. Cô nhân viên tiếp tục giải quyết yêu cầu di dời đường dây điện thoại cố định của anh thanh niên. Vì đang có việc phải đi gấp nên tôi hỏi cô nhân viên còn phải chờ bao lâu nữa, nếu lâu thì tôi sẽ quay lại mở khoá sim sau. Cô nhân viên bảo “chờ chút xíu”. Đến 14 giờ 8 phút (nghĩa là tôi đã phải chờ hơn 25 phút), tôi sốt ruột đề nghị cô nhân viên tranh thủ giải quyết giùm. Lúc này cô mới thong thả nhận sim, gắn vào máy di động và thử. Ngay sau đó, cô bảo sim này “bị lỗi”, phải thay sim khác. Cô nhân viên lục tìm giấy đăng ký thay sim đưa cho tôi ghi các thông tin cần thiết, sau đó tiến hành thủ tục cấp sim mới. Đến 14 giờ 15 phút tôi được nhận sim mới, sau khi đóng 15.000 đồng phí thay sim.

Như vậy, tôi đã mất hơn 30 phút để chờ được thay sim, trong khi đó, lẽ ra tôi chỉ mất không đến 10 phút. Cô nhân viên trao sim cho tôi, và không hề có câu nói “Xin lỗi vì đã để anh phải chờ lâu” như tôi vẫn tưởng. Thất vọng! Tôi cũng cảm thấy thắc mắc là sim bị khoá PUK không thể “mở” được hay sao mà cô nhân viên phải thay sim mới?

Tôi nói với cô nhân viên “Chỉ có một người tiếp và giải quyết các giao dịch với khách như thế này là không xuể, để khách phải chờ đợi lâu là rất bất tiện”. Cô nhân viên bảo: “Ở đây chỉ có một người giải quyết công việc này thôi. Nhưng đâu phải lúc nào cũng đông khách nên không cần phải có nhiều nhân viên” (!?)

Theo tôi, cô nhân viên trả lời như thế là không ổn. Để chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo, tận tình và làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, VNPT cần phải có đội ngũ nhân viên ở trong tư thế “sẵn sàng phục vụ khách” chứ không thể bắt khách phải “xếp hàng chờ đến lượt được giải quyết” như trường hợp tôi đã nêu.

NGUYỄN VĂN TIẾU