"HỨA" hay "CAM KẾT" là những việc xảy ra bình thường trong cuộc sống cũng như trong các mối quan hệ xã hội, các mối quan hệ kinh tế... "HỨA" là một từ thật ngắn nhưng hiểu và làm được thì lại quá dài và nhiều khi rất khó khăn. Ngược lại cũng khá phổ biến có hiện tượng là có "HỨA" mà không có "LÀM". Một bài viết ngắn như thế này không thể diễn đạt được đầy đủ và khoa học ý nghĩa của từ "HỨA" và cụm từ "THỰC HIỆN LỜI HỨA". Ở đây chúng tôi chỉ muốn khoanh lại trong một phạm vi rất hẹp về việc "hứa" và "thực hiện lời hứa" trong hoạt động của chúng ta. Nhân tiện đây, chúng tôi cũng muốn khẳng định với các bạn là việc cam kết và tổ chức thực hiện đến mức cao nhất theo khả năng của chúng ta các cam kết với khách hàng đã, đang và sẽ là chính sách nhất quán của chúng ta - Và uy tín và thế mạnh của Công ty DESCON có được như ngày nay cũng chính bắt nguồn từ việc thực hiện chính sách trên một cách liên tục và không mệt mỏi. Cam kết của chúng ta không phải để quảng cáo, cũng không phải là cam kết suông. Cam kết của chúng ta cũng không phải là mong muốn, là nguyện vọng, mà phải từ khâu tổ chức, từ biện pháp, từ tri thức, từ khoa học, và sau cùng phải là hành động. Trao đổi về việc "HỨA" và "THỰC HIỆN LỜI HỨA" quả là công việc thú vị và là câu chuyện dài - rất mong được các bạn tham gia đóng góp. Vì vậy ở đây chúng tôi chỉ nhắc nhở những gì mà một số người trong chúng ta đang quá đơn giản khi hứa, thích hứa, nghiện hứa, liều hứa, không nhớ gì về việc hứa của mình... do đó gây khó khăn và hậu quả xấu cho cá nhân, cho đơn vị, cho công ty trong việc “giải cứu” việc hứa của mình. Theo tôi, trước hết chúng ta cần hết sức cân nhắc kỹ càng, bình tĩnh về các loại công việc trước khi "HỨA". Nếu là phạm vi công việc được giao thì hãy "HỨA" và đã "hứa" phải có khả năng thực hiện được việc "HỨA" đó. Nếu là công việc của người khác hoặc của cấp khác, nhất là việc của cấp trên cần có sự trao đổi, báo cáo, bàn bạc và nếu được ủy quyền thì hãy "HỨA", và phải có văn bản báo cáo về những việc đã "hứa" để công ty tổ chức thực hiện cam kết. Tốt hơn cả là trách nhiệm thuộc về ai thì người đó xem xét, cân nhắc để "HỨA" và tổ chức mọi nguồn lực để thực hiện việc đã "HỨA". Như vậy xem ra "HỨA" quả là không đơn giản - "HỨA" không dễ mà là khó, cực kỳ khó. "HỨA" có phạm vi rất rộng, rất phong phú. Nhỏ từ việc nhận lời cung cấp thông tin đến việc dự họp hay đến quán ăn đúng giờ... đến việc lớn hơn như cam kết thực hiện các điều kiện của hợp đồng và nhất là tổ chức thi công xây lắp an toàn, đúng tiến độ, có chất lượng cao, bảo hành chu đáo v.v... là một chuỗi công việc kéo dài có nhiều người tham gia, ở nhiều giai đoạn khác nhau... để rồi có một kết quả như cam kết quả không đơn giản và dễ dàng. Sẽ là thiếu sót nếu chúng ta chỉ quan tâm đến việc "HỨA" và thực hiện lời hứa với khách hàng mà không nhớ đến việc hằng ngày chúng ta vẫn thực hiện rất nhiều việc có ý nghĩa như "HỨA" như đồng ý hoàn tất công việc được giao. Chỉ khi nào chúng ta thực hiện tốt trách nhiệm của mình thì khả năng thực hiện việc hứa với khách hàng mới đáng tin cậy, mới đảm bảo. Phấn đấu không mỏi mệt để tạo dựng thói quen: cân nhắc khi "HỨA" và coi việc thực hiện lời hứa là trách nhiệm, là danh dự, là phẩm chất của cá nhân, của tổ chức. Đó cũng là nếp văn hóa doanh nghiệp mà Công ty Xây dựng DESCON chúng ta đang xây dựng. Theo ý kiến của chúng tôi, từ một đất nước nông nghiệp mà thói quen tùy tiện đang ngự trị, chúng ta đang trên đường công nghiệp hóa và hội nhập với thế giới thì việc "HỨA" và "THỰC HIỆN LỜI HỨA" có ý nghĩa đóng góp quan trọng vào sự thành bại của một doanh nghiệp. Đã đến lúc chúng ta nâng công ty lên một tầm cao mới trong tổ chức và hoạt động của DESCON - Chúng ta phải nhanh chóng tìm ra phương án để thực hiện tin học hóa trong quản lý công ty và trong điều hành công trình xây dựng, trong yêu cầu học tập bắt buộc về ngoại ngữ, năng lực chuyên môn cho kỹ sư, kiến trúc sư, cán bộ quản lý và nâng cao tay nghề cho công nhân, cho người lao động. Trên cơ sở những thành quả đã đạt được một cách khá ổn định, bền vững chúng ta có thể rút ra kết luận là : mô hình tổ chức và hoạt động của chúng ta qua kiểm nghiệm là đúng đắn và phù hợp với yêu cầu thực tế đặt ra. Sự lựa chọn của chúng ta - đúng như vậy - vì mọi công việc chúng ta làm đều được bàn bạc dân chủ để tạo ra được sự nhất trí khi thực hiện. Chúng ta có sự đồng tâm hợp lực, có sự thương yêu đoàn kết trong tập thể chúng ta để thực hiện mục tiêu: xây dựng công ty DESCON thành ngôi nhà chung ấm cúng và hạnh phúc mà trong đó thành công của công ty cũng là thành công của mỗi chúng ta và ngược lại. Chúng ta nhận thức rằng con đường đi lên phía trước không hề dễ dàng. Nhưng chúng ta cũng thấy rằng với cách đi và cách làm đúng, chúng ta tin tưởng vững chắc vào sự lớn mạnh không ngừng của công ty DESCON chúng ta. Nguyễn Xuân Bảng 30/06/2001