Lĩnh vực thể hiện rõ nét tinh thần ấy là công tác cải cách thủ tục hành chính, với nhiều tấm gương cán bộ, công chức tận tuỵ, trách nhiệm, gần dân, sát dân, hết lòng phục vụ Nhân dân. Một trong những tấm gương tiêu biểu đó là chị Nguyễn Thị Anh Đào, công chức Văn phòng - Thống kê của UBND thị trấn Tân Châu.

Với phương châm "Gần dân, sát dân từ những việc nhỏ nhất", gắn bó với công việc giải quyết thủ tục hành chính đã hơn 5 năm, chị Nguyễn Thị Anh Đào luôn khắc ghi lời dạy của Bác Hồ: “Việc gì có lợi cho dân thì hết sức làm, việc gì có hại cho dân thì hết sức tránh”. Với tinh thần đó, chị không chỉ làm đúng, làm đủ mà còn luôn tìm cách để làm tốt hơn, nhanh hơn, thuận tiện hơn cho người dân.

UBND Thị trấn đã đưa vào thực hiện mô hình “Thứ hai không viết”, qua đó đã hỗ trợ 98 trường hợp người lớn tuổi, mù chữ trong việc thực hiện các thủ tục; hỗ trợ đăng ký và hướng dẫn sử dụng nộp hồ sơ trực tuyến qua Dịch vụ công quốc gia được 310 hồ sơ (trong đó có 205 trường hợp chuyển qua Công an hướng dẫn đăng ký VNeID trước khi đăng ký Dịch vụ công quốc gia).

Mô hình “Thứ sáu không hẹn”, hay còn gọi là mô hình “5 tại chỗ” (bao gồm tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và trả kết quả) đã tạo được sự đồng thuận cao trong Nhân dân ở địa phương. Bên cạnh những thủ tục hành chính được giải quyết kịp thời trước hạn, các hồ sơ không phải là thủ tục hành chính khi người dân đến liên hệ cũng được hỗ trợ giải quyết trong ngày.

Đặc biệt là các hồ sơ liên quan đến đất đai như: sơ đồ trích đo để thực hiện thủ tục chuyển mục đích sử dụng đất (9 trường hợp), xác nhận người trực tiếp sản xuất đất nông nghiệp tại địa phương (45 trường hợp), xác nhận đơn xin việc làm cho người dân (hơn 500 trường hợp), xác nhận chỗ ở hợp pháp cho người dân (hơn 350 trường hợp) và nhiều loại giấy tờ khác như cung cấp thông tin, xác nhận thông tin giữa các cơ quan, các địa phương…

Từ khi triển khai thực hiện, các mô hình đã giúp người dân trên địa bàn tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại, rút ngắn thời gian chờ nhận kết quả ước tính 35.000 giờ, nhận được sự hài lòng cao của người dân. Năm 2024, mức độ hài lòng của người dân đối với giải quyết thủ tục hành chính của UBND thị trấn Tân Châu đạt 100%.

Dù khối lượng công việc lớn, nhiều áp lực, nhưng chị Đào luôn giữ thái độ niềm nở, tận tình hướng dẫn người dân từng bước, nhất là với người già, người không am hiểu về công nghệ. Không ít lần chị sẵn sàng ở lại ngoài giờ hành chính để hỗ trợ người dân hoàn tất hồ sơ kịp thời.

Bên cạnh việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, chị Đào còn tích cực đề xuất các sáng kiến nhằm cải tiến quy trình làm việc. Năm 2024, chị tham mưu UBND Thị trấn thực hiện có hiệu quả công tác cải cách hành chính CCHC của đơn vị, kết quả được xếp hạng 2 trong thi đua 11 xã, thị trấn trên địa bàn huyện; tham mưu UBND Thị trấn thực hiện chuyển đổi số, kết quả xếp hạng 2 trong thi đua 11 xã, thị trấn; thực hiện nhiều nội dung triển khai, tuyên truyền để phục vụ UBND tỉnh đánh giá chỉ số PAPI trên địa bàn thị trấn.

Năm 2024, chị Nguyễn Thị Anh Đào được UBND Thị trấn đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, được tặng danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở theo Quyết định 660/QĐ-UBND ngày 25.2.2025 của UBND huyện.

Chị Nguyễn Thị Anh Đào chia sẻ: “Học tập và làm theo Bác không phải là khẩu hiệu mà là phương châm sống, là kim chỉ nam trong công việc hằng ngày của tôi, phải luôn nỗ lực và thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đó là phục vụ Nhân dân, đồng thời phải thực hiện tốt lời dạy của Bác là “công bộc” của dân để làm tốt nhiệm vụ của mình”.

Từ việc nhỏ nhất như sắp xếp bàn làm việc gọn gàng, ăn mặc chỉnh tề, đến việc lớn như xử lý hồ sơ phức tạp, chị đều thể hiện sự chỉn chu, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Chính vì thế, nhiều năm liền, chị Đào được đánh giá là lao động tiên tiến, chiến sĩ thi đua cấp cơ sở… được Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen thành tích xuất sắc trong “Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh” năm 2025.

Trong công cuộc cải cách hành chính hiện nay, những tấm gương như chị Nguyễn Thị Anh Đào chính là minh chứng sống động cho tinh thần “vì dân, gần dân, sát dân” mà Bác Hồ từng căn dặn. Họ chính là những “bông hoa đẹp” góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ - hiệu năng - hiệu lực - hiệu quả, vì sự hài lòng và lợi ích của Nhân dân.

Đặng Quốc Tuấn