Vì sao doanh nghiệp tiếp cận sai đối tượng hoặc sai thời điểm?

Không hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu

Đây là nguyên nhân gốc rễ của hầu hết các vấn đề trong tiếp thị. Nếu bạn không biết khách hàng của mình là ai, họ quan tâm đến điều gì, hành vi mua sắm của họ như thế nào, thì bạn không thể tạo ra các chiến dịch tiếp cận hiệu quả.

Việc thiếu nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu khách hàng hoặc sử dụng các giả định sai lầm về khách hàng có thể dẫn đến việc tiếp cận sai đối tượng.

Nội dung tiếp cận chưa phù hợp với nhu cầu khách hàng

Ngay cả khi bạn đã xác định được đúng đối tượng mục tiêu, việc cung cấp nội dung không phù hợp với nhu cầu hoặc mong muốn của họ cũng sẽ khiến chiến dịch thất bại. Nội dung chung chung, không có giá trị hoặc không giải quyết được vấn đề của khách hàng sẽ bị bỏ qua.

Giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà không tốn kém

Để giải quyết vấn đề trên, bạn có thể áp dụng những giải pháp hiệu quả mà không cần tốn quá nhiều chi phí. Dưới đây là một số gợi ý:

Tận dụng dữ liệu để xác định đúng đối tượng

Dữ liệu chính là chìa khoá để mở cánh cửa đến với khách hàng mục tiêu. Thay vì dựa vào cảm tính, hãy xây dựng chiến lược tiếp cận dựa trên thông tin, phân tích và hiểu biết sâu sắc về khách hàng.

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau

Để có được bức tranh toàn diện về khách hàng, bạn cần thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

Dữ liệu từ website: Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ phân tích web khác để theo dõi hành vi của khách hàng trên website, như trang nào được xem nhiều nhất, thời gian ở lại trang, nguồn truy cập...

Dữ liệu từ mạng xã hội: Theo dõi các tương tác của khách hàng trên các kênh mạng xã hội của bạn, như lượt thích, bình luận, chia sẻ, tin nhắn...

Dữ liệu từ Email Marketing: Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ hủy đăng ký để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing.

Dữ liệu từ CRM: Nếu bạn sử dụng CRM, bạn có thể thu thập thông tin về lịch sử giao dịch, tương tác với bộ phận bán hàng, khiếu nại và phản hồi của khách hàng.

Dữ liệu từ khảo sát khách hàng: Thực hiện khảo sát khách hàng để thu thập thông tin trực tiếp về nhu cầu, mong muốn, sở thích và trải nghiệm của họ.

Phân loại khách hàng theo hành vi, nhu cầu để cá nhân hóa nội dung tiếp cận

Sau khi thu thập được dữ liệu, hãy phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên hành vi, nhu cầu, sở thích và nhân khẩu học. Việc phân loại này cho phép bạn cá nhân hoá nội dung tiếp cận, gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.

Sử dụng nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng

Nội dung chất lượng cao là "nam châm" thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn một cách tự nhiên. Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, hãy tập trung vào việc cung cấp nội dung có giá trị, hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng.

Tối ưu Email Marketing để tiếp cận khách hàng đúng thời điểm

Email Marketing vẫn là một kênh tiếp thị hiệu quả để tiếp cận khách hàng đúng thời điểm và cá nhân hóa thông điệp.

Gửi Email tự động dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng

Sử dụng công cụ Email Marketing để thiết lập các Email tự động dựa trên hành vi và tương tác của khách hàng. Ví dụ:

Gửi Email chào mừng cho khách hàng mới đăng ký nhận bản tin.

Gửi Email nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm trong giỏ hàng bị bỏ quên.

Gửi Email chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp lễ đặc biệt.

Gửi Email đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.