Xác định cải cách hành chính (CCHC) Nhà nước là một trong những khâu đột phá chiến lược góp phần xây dựng một nền hành chính Nhà nước hiện đại, năng động, giảm phiền hà cho Nhân dân, cấp uỷ, Ban lãnh đạo phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Tây Ninh luôn quán triệt và thực hiện nghiêm các chủ trương của Chính phủ, Bộ Công an và lãnh đạo Công an tỉnh về công tác CCHC.

Trong đó, đề cao tinh thần trách nhiệm, hoàn thiện thể chế, phát huy dân chủ, xoá bỏ các thủ tục hành chính rườm rà; thực hiện CCHC lĩnh vực xuất, nhập cảnh gắn liền với chuyển đổi số, hiện đại hoá các thủ tục hành chính (TTHC) bằng việc khai thác triệt để ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin đưa vào áp dụng thực tiễn công tác.

Đại tá Trần Văn Hoàng, Trưởng phòng Quản lý xuất, nhập cảnh Công an Tây Ninh cho biết: “Lãnh đạo đơn vị luôn quán triệt cán bộ, chiến sĩ đặt mình vào vị trí của người dân, doanh nghiệp để xử lý công việc, thường xuyên nhắc nhở cán bộ, chiến sĩ về tinh thần trách nhiệm, giữ đúng tư thế, lễ tiết, tác phong trong giao tiếp, ứng xử giải quyết TTHC”.

Để đáp ứng kịp thời các yêu cầu, nhiệm vụ trong công tác cải cách TTHC hướng đến phục vụ người dân, Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh đã đẩy mạnh thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng, dịch vụ công trực tuyến đối với các TTHC trong lĩnh vực xuất, nhập cảnh, đáp ứng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Đơn vị đã tổ chức tiếp nhận hồ sơ giải quyết TTHC các ngày trong tuần và vào sáng thứ 7 hằng tuần; tăng cường làm thêm ngoài giờ hành chính… để kịp thời giải quyết đúng thời hạn quy định; thường xuyên kiểm tra, nắm bắt tháo gỡ kịp thời, hiệu quả khó khăn, vướng mắc, đẩy nhanh tiến trình CCHC.

Đơn vị thành lập nhóm zalo “Hướng dẫn thủ tục xuất nhập cảnh” với 635 thành viên là nhân sự các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh để hướng dẫn cài đặt ký số và đăng ký tài khoản điện tử phục vụ cho việc nộp hồ sơ cho NNN.

Duy trì cập nhật, đăng tải công khai 100% TTHC, văn bản quy phạm pháp luật, quy trình hướng dẫn nộp hồ sơ giải quyết các TTHC lĩnh vực xuất, nhập cảnh trên Bảng niêm yết TTHC; bảo đảm trang thiết bị, đường truyền thông suốt, an toàn, ổn định, khai thác vận dụng triệt để hệ thống cơ sở dữ liệu về xuất, nhập cảnh, áp dụng thực hiện dịch vụ công trực tuyến, góp phần tạo điều kiện thuận lợi, công khai, minh bạch cho người dân, doanh nghiệp và công tác quản lý của các cơ quan chức năng tại địa phương.

Bên cạnh đó, đẩy mạnh tuyên truyền bằng nhiều hình thức như in, phát trên 1.000 tờ rơi với các nội dung tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến cho người nước ngoài; đăng, chia sẻ 137 tin, bài thu hút 302 lượt thích, 78 lượt chia sẻ, 5.717 lượt tiếp cận trên Trang Fanpage “Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Tây Ninh” về các nội dung tuyên truyền lĩnh vực xuất nhập cảnh, hoạt động của đơn vị.

Phối hợp Bưu điện tỉnh Tây Ninh tổ chức các điểm hướng dẫn, nộp hộ hồ sơ cấp hộ chiếu cho công dân Việt Nam và các thủ tục liên quan người nước ngoài tại Bưu điện các huyện, thị xã, thành phố. Kết quả 100% TTHC lĩnh vực xuất, nhập cảnh đều được tiếp nhận, trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cá nhân, tổ chức góp phần thực hiện hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ.

Trong năm 2024, Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người nước ngoài và đề nghị cấp hộ chiếu cho công dân Việt Nam, kết quả đã thực hiện đạt và luôn duy trì tỷ lệ tiếp nhận 100% tổng hồ sơ xuất nhập cảnh; làm sạch, số hoá 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Các quy trình, thủ tục được đơn vị thực hiện chặt chẽ theo đúng quy định, không để xảy ra quy trình nào bị sai, trễ do lỗi của cán bộ.

Qua lấy 40 phiếu đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh về giải quyết TTHC năm 2024 (30 phiếu đối với tổ chức, 10 phiếu đối với người dân), kết quả đều “rất hài lòng”. Đơn vị được xếp loại “Hoàn thành xuất sắc”, được Ban Giám đốc Công an tỉnh khen thưởng trong công tác CCHC.

Hà Thủy