Tỉnh chủ động thống kê, cập nhật, chuẩn hoá, công bố, công khai, niêm yết TTHC, quy trình giải quyết TTHC kịp thời, đúng quy định, bảo đảm minh bạch, chặt chẽ. Công tác kiểm soát TTHC trên địa bàn tỉnh đã được các cơ quan, đơn vị thực hiện theo chiều hướng tích cực để từng bước cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Các cơ quan, đơn vị cũng đã chủ động tham mưu, đề xuất các giải pháp trong việc xây dựng và triển khai kế hoạch được UBND tỉnh phê duyệt bảo đảm yêu cầu, tiến độ, mục tiêu đề ra.

Theo đánh giá chung, công tác giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh có nhiều chuyển biến tích cực, đi vào nền nếp, thực hiện đúng quy định, quy trình. Mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC tại cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh ngày càng được nâng lên.

Trong quý I.2025, tỉnh Tây Ninh tiếp nhận trên 91.700 hồ sơ TTHC (cấp tỉnh trên 58.500 hồ sơ, cấp huyện trên 9.000 hồ sơ, cấp xã trên 24.100 hồ sơ). Trong đó, gần 85.500 hồ sơ đã giải quyết (tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn chiếm 88,88%; hồ sơ quá hạn chiếm 4,32%); trên 6.200 hồ sơ đang giải quyết (trên 5.700 hồ sơ trong hạn, 495 hồ sơ quá hạn). Hồ sơ trễ hạn chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai.

Kết quả tổng hợp bộ chỉ số đánh giá chất lượng thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh đạt 75,56/100, xếp hạng 36/63 tỉnh, thành phố.

Trong đó, chỉ số thành phần về cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình trên cổng dịch vụ công quốc gia đạt 42,63% và dịch vụ công trực tuyến một phần lên cổng dịch vụ công quốc gia đạt 28,35%. Trên 17.600 hồ sơ TTHC thực hiện thanh toán trực tuyến trong quý I, chiếm 77%. Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC đạt 93,38%.

Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức được thực hiện nghiêm túc, ngày càng chặt chẽ hơn. Tỉnh đã triển khai thêm nhiều kênh giao tiếp giữa chính quyền và Nhân dân như cổng hành chính công tỉnh trên ứng dụng Zalo, cổng dịch vụ công quốc gia, nhờ đó số lượng phản ánh, kiến nghị tăng lên nhiều so với trước đây.

Riêng trong quý I.2025, tỉnh tiếp nhận 203 phản ánh kiến nghị về công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC lĩnh vực đất đai, tư pháp, căn cước công dân, đăng ký xe máy… Tỉnh đã xử lý dứt điểm và đăng tải công khai trên cổng dịch vụ công quốc gia 157 phản ánh kiến nghị, 46 nội dung còn lại đang xử lý.

Phương Thuý