Mô hình chuỗi giá trị CRM là gì? Các giai giai đoạn triển khai

Mô hình chuỗi giá trị CRM (Customer Relationship Management Value Chain) là một khung chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quản lý quan hệ khách hàng nhằm tạo ra giá trị bền vững và tăng trưởng doanh thu. Được giáo sư Michael Porter phát triển năm 1985. Mô hình lấy khách hàng làm trung tâm, giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị thiết thực, nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Mô hình chuỗi giá trị CRM được xây dựng trên nền tảng các yếu tố cốt lõi, có tính liên kết chặt chẽ, có 5 giai đoạn triển khai:

1) Phân tích danh mục khách hàng: Thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu để hiểu hành vi, nhu cầu khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.

2) Xây dựng quan hệ khách hàng: Phân nhóm khách hàng theo tiêu chí (tuổi, nhu cầu, khả năng chi trả) và xây dựng chiến lược marketing cá nhân hoá.

3) Phát triển mạng lưới: Phát triển mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp, dịch vụ để tối ưu quy trình.

4) Phát triển tuyên bố giá trị: Tạo giá trị cho khách hàng qua sản phẩm/dịch vụ phù hợp và hỗ trợ nhanh chóng.

5) Quản lý quan hệ khách hàng: Duy trì chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng để giữ chân khách cũ và thu hút khách mới.

Triển khai mô hình chuỗi giá trị CRM hiệu quả với Getfly CRM

Để vận hành hiệu quả mô hình chuỗi giá trị CRM, doanh nghiệp không chỉ cần xây dựng chiến lược bài bản mà còn cần một hệ thống công nghệ hỗ trợ quản lý dữ liệu xuyên suốt, tối ưu quy trình và cá nhân hoá chăm sóc khách hàng. Với kinh nghiệm đồng hành cùng hơn 5.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, phần mềm quản lý khách hàng Getfly CRM mang đến giải pháp toàn diện, giúp hiện thực hoá từng bước trong chuỗi giá trị CRM một cách hiệu quả.

Đặc biệt, Getfly CRM cung cấp ứng dụng mobile CRM app hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng mọi lúc mọi nơi, cùng với bản PC dùng thử miễn phí 30 ngày mang đến trải nghiệm đầy đủ các tính năng vượt trội trước khi quyết định đầu tư.

Ngay từ giai đoạn đầu tiên – thấu hiểu khách hàng, Getfly CRM cho phép thu thập, lưu trữ tập trung toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn như website, fanpage, tổng đài hay các kênh bán hàng trực tiếp. Hệ thống hỗ trợ ghi nhận chi tiết lịch sử tương tác, hành vi mua sắm và phản hồi của khách hàng, tạo nền tảng dữ liệu đầy đủ để doanh nghiệp phân tích, nhận diện nhu cầu, sở thích và đặc điểm của từng nhóm khách hàng.

Dựa trên dữ liệu sẵn có, tính năng phân loại và phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí linh hoạt: Từ độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý đến hành vi tiêu dùng hay tiềm năng mua sắm. Từ đó doanh nghiệp tiếp cận chính xác và cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng.

Ở giai đoạn tạo giá trị và tiếp thị, công cụ Marketing Automation giúp xây dựng các kịch bản tiếp cận tự động qua Email, SMS hoặc Zalo, với nội dung được cá nhân hoá theo từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp có thể chủ động gửi ưu đãi, thông báo sản phẩm mới hay chương trình chăm sóc định kỳ.

Không chỉ dừng lại ở tiếp cận, Getfly CRM còn hỗ trợ toàn diện trong quản lý quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, theo dõi sát sao từ khâu tiếp nhận thông tin, báo giá, chốt đơn đến hậu mãi sau bán hàng. Tính năng nhắc lịch hẹn, ghi chú công việc và phân công nhiệm vụ tự động giúp đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng phối hợp nhịp nhàng, hạn chế bỏ sót cơ hội và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh đó, Getfly CRM còn tích hợp 12 module mở rộng như quản lý kho, tài chính, nhân sự và bảo mật, giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn diện hoạt động vận hành, đảm bảo mọi nguồn lực đều được khai thác tối ưu để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Với nền tảng công nghệ linh hoạt, hoạt động đa kênh và khả năng tuỳ chỉnh theo đặc thù doanh nghiệp, Getfly CRM là công cụ quản lý đắc lực giúp SMEs xây dựng và triển khai hiệu quả mô hình chuỗi giá trị CRM, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Mô hình chuỗi giá trị CRM giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Getfly CRM với cách tính năng ưu việt hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành, nâng cao hiệu suất làm việc và thúc đẩy tăng trưởng. Trải nghiệm ngay Getfly CRM để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới!