Dù là phương tiện vận tải hành khách công cộng quan trọng, nhưng từ nhiều năm qua, hầu như chưa bao giờ hành khách cảm thấy xe buýt thật sự văn minh, hiện đại. Tại kỳ họp thứ 10, HĐND khoá IX, một số đại biểu cho rằng, loại hình dịch vụ vận tải này vẫn còn nhiều bất cập.