Đúng như tên gọi, đây là giai đoạn cuối cùng của chuỗi cung ứng, và chính nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng. Quá trình này không chỉ quan trọng về mặt thời gian mà còn chi phối về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.